Zaangażowanie: kto otworzył ofertę i co czytał
Jak sprawdzić, ile razy klient otworzył ofertę, na jakim urządzeniu, które części przeczytał i do kogo odezwać się w pierwszej kolejności.
Zaangażowanie pokazuje, co dzieje się z ofertą po wysłaniu: ile razy ją otwierano, na jakich urządzeniach, które sekcje, zdjęcia i pliki klient obejrzał i kiedy do niej wracał. Widok zbiorczy podpowiada też, do którego klienta warto się teraz odezwać.
Dostępne w planie
Zaangażowanie jest w planie Studio. W planie Profesjonalny przycisk Zaangażowanie jest widoczny, ale zamiast danych pokazuje propozycję zmiany planu. Oferty widzą tylko Właściciel i Administrator.
Jak otworzyć zaangażowanie jednej oferty
- Przejdź do Oferty -> Wszystkie oferty.
- Na karcie oferty kliknij ikonę wykresu albo otwórz menu karty (Więcej) i wybierz Zobacz zaangażowanie.
Nad danymi widać odbiorcę, adres, powierzchnię i datę wysłania. Sekcja Przegląd ma trzy liczby:
- Wyświetlenia - wszystkie otwarcia oferty od początku, razem z ponownymi.
- Unikalne otwarcia - na ilu różnych urządzeniach ofertę otwarto. Każde urządzenie liczy się raz.
- Wizyty - osobne sesje czytania. Powrót do oferty później to kolejna wizyta.
Obok jest podział na urządzenia: Komputer, Mobilne i Nieznane.
Wykres Otwarcia w czasie pokazuje dni, w których ofertę otwierano, z oznaczeniem Oferta wysłana i Oferta zaakceptowana.
Co klient przeczytał
Sekcja Zaangażowanie w treść pokazuje karty tylko dla elementów, które oferta zawiera:
- Sekcje - ile bloków oferty klient obejrzał, na przykład „17 z 17 obejrzanych”.
- Galeria - do którego zdjęcia klient dotarł albo Nie otwarto.
- Interakcje - ile elementów do klikania klient użył: rozwinięte pytania w FAQ, zmiana pakietu w bloku Pakiety cenowe, suwak w galerii przed/po.
- Przykładowy projekt - czy klient otworzył dołączony projekt pokazowy.
- Pliki - ile załączonych plików klient otworzył.
Niżej, w Powracające wizyty, każde urządzenie ma własną oś czasu (Urządzenie 1, Urządzenie 2). Po rozwinięciu widać każdą wizytę i to, co wtedy przeglądano. Oznaczenie „2x” mówi, ile razy dane urządzenie wróciło.
Jak znaleźć oferty, które wymagają reakcji
Kliknij Zaangażowanie nad listą ofert. Strona Zaangażowanie w ofertach podsumowuje ostatnie 20, 60 albo 90 dni: liczbę wysłanych ofert, Wskaźnik otwarć, Wskaźnik akceptacji, Lejek konwersji i wykresy tego, co przekonuje klientów.
Karta Wymaga uwagi zbiera wszystkie otwarte oferty, niezależnie od wybranego okresu, i ustawia je w kolejności pilności. Ikony nad listą filtrują ją według powodu:
- Czeka na odpowiedź - klient zadał pytanie.
- Odezwij się teraz - klient niedawno czytał ofertę.
- Traci impet - klient był zainteresowany, ale od dawna nie wraca.
- Wkrótce wygasa - do daty wygaśnięcia linku zostało najwyżej 7 dni.
- Nieotwarta - oferta wysłana co najmniej 3 dni temu i jeszcze nieotwarta.
- Popraw adres e-mail - e-mail z ofertą nie dotarł.
- Rezygnacja - klient zrezygnował. Zobacz powód pokazuje jego wiadomość.
Zaakceptowane i unieważnione oferty nie trafiają na tę listę.
Co warto wiedzieć
- Otwarcie linku oferty przez Ciebie też jest liczone. Żeby obejrzeć ofertę bez zawyżania liczb, używaj Podgląd w edytorze.
- Szczegółowe dane o czytaniu są usuwane 180 dni po ostatniej aktywności oferty. Liczba wyświetleń na karcie zostaje.
- Gdy klient otworzy ofertę, autor oferty dostaje powiadomienie w dzwonku, najwyżej raz dziennie na ofertę. Przychodzi ono w planie Studio i w okresie próbnym. W planie Profesjonalny po okresie próbnym te powiadomienia nie przychodzą, a otwarcia sprawdzasz tutaj. Powiadomienie wyłączysz przełącznikiem Oferta wyświetlona w Ustawienia → Powiadomienia - zobacz Powiadomienia: dzwonek, e-maile i rezygnacja.
Powiązane
Zaktualizowano
Pytania i akceptacja
Jak odpowiadać na pytania klienta do oferty, skąd wiadomo, że klient zaakceptował ofertę albo z niej zrezygnował, i jak cofnąć akceptację.
Jak działają formularze
Do czego służą formularze w Interioo, gdzie Inwestor je wypełnia, ile aktywnych formularzy obejmuje plan i czym różni się archiwizacja od usunięcia.