Pytania od klienta, akceptacja i rezygnacja

Klient może w ofercie zadać pytanie, zaakceptować ją albo dać znać, że rezygnuje. Każda z tych reakcji trafia do osoby, która utworzyła ofertę: jako powiadomienie w aplikacji, a pytanie i akceptacja także e-mailem. Odpowiadasz w panelu szczegółów oferty, a klient dostaje odpowiedź e-mailem.

Jak klient zadaje pytanieKopiuj link do sekcji

W ofercie klient klika Pytania w menu po lewej, wpisuje pytanie i klika Wyślij pytanie. Odpowiedzi studia pojawiają się w tej samej rozmowie.

Pytanie klient zada także w wygasłej ofercie, choć nie może już jej zaakceptować ani z niej zrezygnować. Nowych pytań nie przyjmuje tylko oferta unieważniona, która jest dla klienta niedostępna w całości.

Jak odpowiedzieć na pytanieKopiuj link do sekcji

1. Otwórz powiadomienie o pytaniu albo e-mail „Nowe pytanie do oferty” i kliknij Otwórz ofertę. Otworzy się lista ofert z panelem szczegółów przewiniętym do rozmowy.
2. Możesz też kliknąć kartę oferty w Oferty -> Wszystkie oferty i w sekcji Rozmowa z klientem kliknąć Pokaż rozmowę. W edytorze oferty ta sama rozmowa jest pod przyciskiem Wiadomości.
3. Wpisz odpowiedź w polu Napisz odpowiedź… i wyślij ją strzałką albo klawiszem Enter.

Klient dostaje e-mail „Nowa odpowiedź na Twoje pytanie do oferty” z przyciskiem Zobacz ofertę. Odpowiedzieć można także w wygasłej ofercie, ale nie w unieważnionej. Tak jak e-mail z ofertą, ten e-mail pokazuje logo studia tylko w planie z brandingiem oferty (Studio). W pozostałych planach ma nagłówek Interioo.

Pytanie, na które nie trzeba odpowiadać, zamknij przyciskiem Oznacz jako załatwione. Kolejne pytanie klienta otworzy rozmowę ponownie.

E-mail o pytaniu przychodzi 10 minut po nim i tylko wtedy, gdy w tym czasie nie otworzysz rozmowy. Wyłączysz go w ustawieniach powiadomień, w kategorii Wiadomości do oferty.

Akceptacja ofertyKopiuj link do sekcji

Klient klika Zaakceptuj ofertę, może dopisać notatkę, na przykład który pakiet wybiera, i potwierdza.

Autor oferty dostaje od razu e-mail „Twoja oferta została zaakceptowana” z notatką klienta i powiadomienie w aplikacji. Tego e-maila nie da się wyłączyć. Oferta dostaje status Zaakceptowana, a w edytorze, nad Szczegóły oferty, pojawia się karta z datą akceptacji i Notatka klienta.

Z tej karty utworzysz projekt przyciskiem Utwórz Projekt. To funkcja planu Studio: w planie Profesjonalny przycisk pokazuje propozycję zmiany planu. Wygasłej oferty klient nie zaakceptuje.

Jak cofnąć akceptacjęKopiuj link do sekcji

Jeśli klient zaakceptował ofertę przez pomyłkę, kliknij Cofnij akceptację na karcie i potwierdź. Klient nie dostanie powiadomienia i może zaakceptować ofertę ponownie.

Rezygnacja klientaKopiuj link do sekcji

Klient może kliknąć Rezygnuję z oferty na dole menu i opcjonalnie podać powód. Dostajesz wtedy tylko powiadomienie w aplikacji, bez e-maila. Oferta ma na liście etykietę Rezygnacja, a w edytorze kartę Klient rezygnuje z datą i Powód klienta.

Rezygnacja nie zamyka oferty: klient nadal może ją zaakceptować, a akceptacja kasuje rezygnację. Po akceptacji rezygnacja nie jest już możliwa.

PowiązaneKopiuj link do sekcji

• Publikacja, wysyłka i link do oferty
• Zaangażowanie: kto otworzył ofertę i co czytał
• Powiadomienia: dzwonek, e-maile i rezygnacja